Excelia Group met à votre disposition des centres d’appels professionnels capables de gérer vos appels entrants et sortants avec efficacité. Notre objectif : améliorer votre relation client et augmenter vos ventes.
Appels entrants (support, SAV) Appels sortants (prospection) Qualification & génération de leads Prise de rendez-vousNos équipes sont formées selon votre activité, vos scripts et vos objectifs. Vous gardez le contrôle via des reportings clairs et des indicateurs de performance.
• Support client & assistance technique • Télévente & closing • Qualification de fichiers • Enquêtes & sondages • Relance clients & fidélisation • Intégration CRM & reporting en temps réel
Analyse de vos besoins Mise en place des scripts & outils Formation des agents Lancement de la campagne Suivi & optimisation continue
Relation client & performance
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