Support client multicanal

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Un support client réactif, structuré et professionnel

Excelia Group vous accompagne dans la mise en place d’un support client multicanal pour améliorer la satisfaction, réduire les délais de réponse et fidéliser vos clients.

  • Support par téléphone
  • Support email & tickets
  • Chat & WhatsApp Business
  • Support réseaux sociaux

Une expérience client maîtrisée

Chaque interaction est suivie, tracée et mesurée. Nous utilisons des outils CRM & ticketing pour garantir un service fluide, rapide et professionnel.

Nos solutions de support client

• Assistance technique niveau 1 & 2 • Gestion des réclamations • Support e-commerce & plateformes digitales • Ticketing & SLA • Reporting & qualité de service • Intégration CRM / ERP

Notre méthode de travail

  • Analyse de votre parcours client
  • Choix des canaux & outils
  • Formation des agents
  • Lancement du support
  • Suivi qualité & amélioration continue
Satisfaction & fidélisation

Mettez en place un support client efficace

Expliquez-nous vos besoins

Volume de tickets, canaux souhaités, horaires, langue… Nous construisons un support adapté à votre activité.

📍 Casablanca : 40 Boulevard Anfa, étage 11, N°23
Tél : +212 707 130 787 — 📱 +212 665 626 756

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