Un support client réactif, structuré et professionnel
Excelia Group vous accompagne dans la mise en place d’un
support client multicanal pour améliorer la satisfaction,
réduire les délais de réponse et fidéliser vos clients.
Support par téléphone
Support email & tickets
Chat & WhatsApp Business
Support réseaux sociaux
Une expérience client maîtrisée
Chaque interaction est suivie, tracée et mesurée.
Nous utilisons des outils CRM & ticketing pour garantir
un service fluide, rapide et professionnel.
Nos solutions de support client
• Assistance technique niveau 1 & 2
• Gestion des réclamations
• Support e-commerce & plateformes digitales
• Ticketing & SLA
• Reporting & qualité de service
• Intégration CRM / ERP
Notre méthode de travail
Analyse de votre parcours client
Choix des canaux & outils
Formation des agents
Lancement du support
Suivi qualité & amélioration continue
Satisfaction & fidélisation
Mettez en place un support client efficace
Expliquez-nous vos besoins
Volume de tickets, canaux souhaités, horaires, langue…
Nous construisons un support adapté à votre activité.