Excelia Group déploie et personnalise des solutions CRM Service Client basées sur ViciDial, adaptées aux centres d’appels modernes : inbound, outbound, support, SAV, recouvrement, qualification de leads.
Installation complète ViciDial Configuration campagnes & agents Intégration CRM & API Hébergement sécuriséViciDial est une solution open-source robuste utilisée par des milliers de centres d’appels dans le monde. Nous assurons une installation propre, une configuration optimisée et une formation complète de vos équipes.
Nous intégrons la gestion des fichiers BlockTel
conformément à la réglementation marocaine :
• Import & mise à jour des fichiers d’opposition
• Blocage automatique des numéros interdits
• Journalisation des appels
• Protection des données & traçabilité
• Paramétrage des horaires d’appels
• Appels inbound / outbound / prédictif • Scripts agents dynamiques • Enregistrement des appels • Statistiques temps réel • Supervision & écoute live • Connexion CRM / ERP / WhatsApp / Email • Gestion multi-sites & multi-campagnes
Audit & dimensionnement Installation serveur ViciDial Configuration campagnes & flux Intégration CRM & BlockTel Formation agents & superviseurs Support & maintenance continue
Call center & performance
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