Excelia Group accompagne les entreprises dans l’externalisation de leurs activités afin de réduire les coûts, améliorer la qualité de service et gagner en flexibilité. Nous mettons à votre disposition des équipes formées, encadrées et pilotées selon vos exigences.
Service client & support Centres d’appels (inbound / outbound) Back-office & traitement de données Assistance administrativeNous ne faisons pas de l’externalisation “à l’aveugle”. Chaque mission est cadrée : objectifs, indicateurs, procédures, confidentialité et reporting. Vous gardez le contrôle total sur la qualité et la performance.
• Externalisation totale ou partielle • Missions temporaires ou longues durées • Équipes dédiées ou mutualisées • Externalisation locale ou offshore • Travail sur vos outils ou sur nos plateformes
Analyse des besoins & objectifs Sélection & formation des équipes Mise en place des process Démarrage & phase pilote Suivi qualité & reporting Optimisation continue
Externalisation & performance
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